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[判断题]《空调列车服务质量规范》乘务员不得占用洗脸间洗漱。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定,开车后、到站前()车厢乘务员双车(边)通报。
A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.软卧
[多选题]《空调列车服务质量规范》中,乘务员不赤足穿鞋,不穿( )。
A.尖头鞋
B.拖鞋
C.露趾鞋
D.皮鞋
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(非空调部分)中规定,夜间运行,卧车乘务员( )值岗,定时巡视车厢。
A.在边凳
B.在乘务室
C.统一在软卧车
D.统一在宿营车
[填空题]普速旅客列车车门管理规定》中规定:列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“______”等有关规定。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定:乘务员接受旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范.准确,使用()等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[简答题]空调列车服务质量规范规定,遇列车空调故障时怎么处置?(《空调列车服务质量规范》8.3.2)
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车乘务员应具有高中(中专、中技)以上文化程度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女乘务员上岗时可佩戴手镯一只。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,宿营车整齐有序,管理规范,乘务员休息铺位定位管理,有定位图。
A.正确
B.错误
[简答题]普速列车乘务员整理行李架,对大件行李应如何处理?《铁路服务质量规范》铁总运2016-247 3.11
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,列车晚点30分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告()。
A.列车晚点信息
B.说明晚点原因
C.预计晚点时间
D.晚点列车趟数
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定:夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过()。
A.30分钟
B.45分钟
C.50分钟
D.1小时