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[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播（ ）硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告。
A.开机后
B.停机后
C.开车后
D.到站前
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备（ ）及以上文化程度。
A.高中（职高、中专）
B.大专
C.初中
D.技校
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，车内温度冬季（）。
A.不低于14℃
B.不低于15℃
C.不低于16℃
D.不低于18℃
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的（ ），及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。
A.座位号
B.到站
C.及硬质包装食品、饮品种类
D.数量
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时 （ ）处理。
A.交列车终到站
B.带回列车始发站
C.交中途大站
D.随便交一个车站
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车硬座车布面座席有座席套。非空调硬座车单程运行（ ）的有送水车、送水壶、保温桶并加锁。
A.200千米以上
B.300千米以上
C.运行时间超过4小时
D.运行时间超过2小时
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调硬座车有保温桶并（ ）。
A.加满水
B.加锁
C.干净卫生
D.保持清洁
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调硬座车有保温桶并加锁。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车的列车值班员、行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（ ）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车硬质物品（ ）进行登记。
A.玻璃
B.陶瓷
C.易拉罐
D.大件行李
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，对重点旅客做到（ ），优先办理卧铺、安排座席；
A.“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
B.心中有数
C.及时报告列车长
D.送水送饭
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车夏季（ ）安装单元式空调，其他车厢有电风扇，配件齐全，作用良好，安装牢固，运转正常。
A.软卧
B.硬卧
C.软座
D.宿营车
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于14℃；夏季超过（ ），使用电风扇。
A.28℃时
B.30℃时
C.31℃时
D.32℃时
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车列车停站锁闭卧车端门，乘坐旅客的车厢与（ ）等相连接时，内、外端门和尾部车辆后部的内、外端门锁闭。
A.机车
B.行李车
C.邮政车
D.发电车
[填空题]普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“______”等有关规定。
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调列车运行途中 , 车内温度冬季不低于（ ）, 夏季超过（ ）使用电风扇。
A.16
B.18
C.26
D.28
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。
A.始发前
B.开车后第一个停车站
C.开车后第二个停车站
D.开车后第三个停车站
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车不出售（ ）等硬质包装（易拉罐除外）商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。
A.玻璃
B.陶瓷
C.金属
D.塑料
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车出库标准：车厢内外各部位整洁，（ ）。
A.窗明几净
B.四壁无尘
C.物见本色
D.内外清洁
