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[判断题]尊客爱货，只是铁路职工对服务对象的态度。
[判断题]"尊客爱货"指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。
[单项选择]尊客爱货，指的是铁路铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。
A. 认识
B. 接待
C. 态度
D. 服务
[单项选择]尊客爱货，指的是铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。
A. 态度
B. 表情
C. 影响
D. 意见
[判断题]尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期实践活动中形成的职业行为准则。
[单项选择]想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（）。
A. 服务宗旨
B. 服务成果
C. 岗位技能
D. 远大理想
[判断题]在与服务对象进行沟通时不可以对服务对象品头论足，当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯等可能涉及服务对象禁忌的情况。
[单项选择]个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是（）。
A. 服务对象选择需求的内容
B. 服务对象决定使用服务的资源
C. 服务对象接受社会工作者的治疗
D. 服务对象协助组织服务的提供者
[填空题]志愿服务组织、志愿者应当尊重志愿服务对象（），不得侵害志愿服务对象（），不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。
[判断题]人格解体描述了个体以一种负面的、冷漠的或是极端逃避的态度去面对服务对象或工作，刻意与工作对象间保持距离，对工作对象表现出易怒、缺乏感情投入的态度（）
[单项选择]志愿者服务，针对不同的服务对象提供（）的服务，从而令服务对象受益。
A. 全面化
B. 人性化、个人化、全面化
C. 个性化
D. 针对性
[单项选择]根据服务对象寻求服务时的意愿，可将服务对象分为( )。
A. 自愿性服务对象与非自愿性服务对象
B. 自觉性服务对象与强迫性服务对象
C. 主动性服务对象与转介服务对象
D. 主动性服务对象与被动性服务对象
E. 积极性服务对象与消极性服务对象
[单项选择]在帮助服务对象面对和处理危机的过程中，社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的资源，为服务对象( )。
A. 及时处理
B. 提供支持
C. 恢复自尊
D. 培养自主能力
[单项选择]在运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变的过程中，社会工作者的角色是( )。
A. 使能者
B. 联系人
C. 教育者
D. 倡导者
E. 治疗者
[单项选择]在临终服务对象心理反应的( )阶段，社会工作者要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意与服务对象讨论有关死亡的话题。
A. 否认期
B. 愤怒期
C. 抑郁期
D. 讨价还价期
[单项选择]从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象害怕的处境变得习以为常，此种治疗方式是( )。
A. 放松练习
B. 满灌疗法
C. 厌恶疗法
D. 模仿
E. 系统脱敏
