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[单项选择]列车乘务服务用语的总体要求是:使用普通话,运用()、表达得体、通俗、清晰、规范。
A. 问候用语
B. 尊敬用语
C. 称呼用语
D. 文明用语
[判断题]《关于调整列车乘务饭价格的通知》列车乘务饭只提供本次列车担当乘务任务的工作人员、司机便乘人员(需持有效便乘证、机车报单)和邮政乘务员以及本次列车入库看车的乘务员,其他人员一律不供应,不准扩大供应范围。乘务员要按规定的供餐时间就餐,除此之外,不准供应乘务饭。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满()年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满()年。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[填空题]为保证旅客列车安全,旅客列车乘务组实行()制。旅客列车的乘务组织形式,按照既有利于保养车辆又合理使用劳力的原则,一般实行()和()两种。
[多项选择]空调列车服务质量规范对人员素质要求:列车长从事列车乘务满()。列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满()。
A. 3年
B. 2年
C. 1年
D. 半年
[多项选择]动车组列车乘务组由()组成。列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时,其员工视同列车乘务组成员。
A. 列车长、列车员
B. 乘警、随车机械师
C. 保洁、餐饮人员
D. 司机
[单项选择]《空调列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满()年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]《空调列车服务质量规范》列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
[多项选择]旅客列车乘务组由()乘务员组成。
A. 餐车
B. 客运人员
C. 公安乘警
D. 车辆
[判断题]列车乘务饭只提供本次列车担当乘务任务的工作人员、司机便乘人员(需持有效便乘证、机车报单)和邮政乘务员以及本次列车入库看车的乘务员,其他人员一律不供应,不准扩大供应范围。乘务员要按规定的供餐时间就餐,除此之外,不准供应乘务饭。