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[判断题]《空调列车服务质量规范》列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
[单项选择]在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，要严格按照规范要求操作，提前通知列车乘务班组，并须于列车始发之前（）小时结束。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满2年。（）从事列车乘务工作满1年。
A. 列车值班员
B. 列车行李员
C. 广播员（含兼职）
D. 客运员
[判断题]列车乘务班组应予以积极配合，不得阻碍或干扰正常杀灭工作的进行。
[单项选择]遇有（）时，乘务班组在列车终到前要跟保洁值班室、车队明确是否有甩、换挂任务，接到任务后由乘务班组在终到时将装饰及乙种卧具全部撤下，终到后与保洁车间办理交接。
A. 甩车时
B. 加挂时
C. 加、甩挂时
D. 换挂时
[判断题]为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。
[判断题]《旅客列车台账管理办法》为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。
[单项选择]《空调列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]空调列车服务质量规范对人员素质要求：列车长从事列车乘务满（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。
A. 3年
B. 2年
C. 1年
D. 半年
[多项选择]非空调列车，乘务员应对自带（）等易碎品或硬质包装食品、饮品的旅客进行登记。
A. 玻璃器皿
B. 陶瓷
C. 方便面盒
D. 金属制品（易拉罐除外）
[多项选择]《乘务班组出、退乘点名作业指导书》规定：列车长组织乘务人员按规定时间派班室门外列队集合，检查（）。
A. 着装
B. 仪容仪表
C. 职务标志
D. 对讲机、耳机
[单项选择]列车长、餐车长未向班组人员公布当趟乘务班组长使用的工作手机号码给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[单项选择]终到列车撤换卧具作业乘务班组终到后将折返站及途中撤下的旧卧具放在（）。
A. 乘务室
B. 卧具柜
C. 第二空
D. 第一个空
[单项选择]温度标准，停留在暖库外的列车，始发前整备班组与乘务班组交接时，炉温在80-90℃，回水管温度不低于35℃，车内温度不低于（）℃，
A. 14
B. 15
C. 16
[判断题]《旅客列车台账管理办法》中列车台账是指满足乘务班组出乘作业需要，无须配备的规章、标准、资料、表报等。
[判断题]《旅客列车台账管理办法》本办法中列车台账是指满足乘务班组出乘作业需要，无须配备的规章、标准、资料、表报等。
