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[单选题]国网客服中心对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访，根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进，并推送给相关（）。
A.省公司营销部；
B.省级营销服务中心；
C.市县公司营销部；
D.省级综合能源公司
[多选题]能效公共服务服务质量评价包括（ ）。
A.服务质量调查；
B.满意度调查；
C.服务回访；
D.整改跟踪
[单选题]市县公司作为实施能效公共服务的主体，落实能效服务业务实施方案，依托（）开展能效公共服务
A.绿色国网；
B.网上国网；
C.省级平台；
D.i国网
[判断题]能效公共服务对低压客户开展线上线下协同的电能基础分析、综合能效诊断、服务质量评价等服务，对高压客户开展线上电能基础分析服务。
A.正确
B.错误
[判断题]能效公共服务对高压客户开展线上线下协同的电能基础分析、综合能效诊断、服务质量评价等服务，对低压客户开展线上电能基础分析、服务质量评价服务。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。
A.正确
B.错误
[判断题]能效公共服务的具体业务包括电能替代咨询服务；电能监测与能效诊断；能效服务交易撮合；能效服务成效评估；需求响应咨询服务；需求响应效果评估
A.正确
B.错误
[多选题]能效服务包括公共服务和市场化服务。其中，能效公共服务主要依托省级智慧能源服务平台开展，其中包括（ ）。
A.电能监测；
B.能效诊断；
C.交易撮合；
D.能源环保
[单选题]公司全面开展能效公共服务，主要是面向（），开展电能基础分析、综合能效诊断、服务质量评价等服务，提升客户能效意识，发掘能效提升潜力，引导客户积极提升能效，降低用能成本，助力国家清洁低碳发展。
A.多能用户；
B.广大用电客户；
C.高耗能用户；
D.工业用户
[单选题]能效公共服务业务主要分为信息收集、（）、信息资源共享服务及服务评价四个环节
A.能效诊断；
B.电量电费校核；
C.节能诊断；
D.供电服务
[判断题]公司制定面向各类客户的典型能效服务组合方案，可采用“供电服务+能效公共服务+能效市场化服务”组合方式，匹配服务策略和内容。
A.正确
B.错误
[单选题]省级营销服务中心负责落实能效公共服务专业部门及职责，配置专职岗位人员，协助（）进行能效公共服务全业务管控。
A.省公司营销部；
B.市县公司营销部；
C.省级综合能源公司
[判断题]能效公共服务是能效服务重要组成部分，是面向所有客户普遍提供的公益性能效服务，包括供用能信息收集、能效诊断、信息资源共享服务、服务评价等环节。
A.正确
B.错误
[判断题]夯实“供电+能效服务”体系，需要将能效公共服务嵌入传统供电服务业务流程，打造“供电+能效服务”综合化服务班组，进一步优化完善流程、标准、机制，提升市场前端业务运作效率。
A.正确
B.错误
[单选题]（）负责对本单位能效公共服务工作进行督查、考核、评价等。
A.省公司营销部；
B.省级营销服务中心；
C.省电科院、省经研院；
D.市县公司
[单选题]（）作为实施能效公共服务的主体，落实能效服务业务实施方案。
A.省公司；
B.省公司营销部；
C.市县公司；
D.省综合能源公司
[多选题]能效公共服务包括（）等服务。
A.电能监测；
B.能效诊断；
C.交易撮合；
D.节能服务
[判断题]采用“供电服务+能效公共服务+能效市场化服务”组合方式，匹配服务策略和内容，制定面向各类客户的典型能效服务组合方案
A.正确
B.错误
