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[填空题]客户反映积分兑换业务、礼品不成功。如客户符合积分兑换的条件，则提交工单后的下派方向为：
[多选题]定向积分兑换渠道
A.营业厅
B.浙江移动手机营业厅
C.浙江移动微信营业厅
D.短信营业厅
[单选题]积分兑换车票时, （ ）积分相当于1元人民币。
A.50
B.100
C.150
D.200
[判断题]铁路常旅客积分兑换的车票也可参与乘车积分累积。
A.正确
B.错误
[单选题]积分兑换的车票办理改签时核收（ ）积分手续费。
A.100
B.500
C.1000
D.2000
[判断题]铁路常旅客会员进行积分兑换时,按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。
A.正确
B.错误
[判断题] 完成积分兑换商品或服务后，商户商品或服务已提供给客户，积分不得退还。
A.正确
B.错误
[多选题]积分兑换业务/礼品不成功的原因：
A.积分不足
B.客户操作有误
C.未提前开通指定省内自有业务
D.要兑换的业务、礼品已下架或缺货
[多选题]积分兑换业务不成功的原因有哪些？
A.积分不足
B.客户操作有误
C.未提前开通需兑换的业务
D.业务已下线
[判断题]积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
A.正确
B.错误
[多选题]会员积分兑换的车票可以办理（）业务。
A.挂失补
B.变更到站
C.退票（不可抗力或铁路企业原因除外）
D.改签
[单选题]《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：积分兑换车票时只能兑换（ ）票。
A.直达
B.直通
C.硬座
D.二等座
[判断题]铁路常旅客会员积分兑换的车票，除遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用外，不能办理退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客使用会员积分兑换的车票，票面标注（）。
A.“会”
B.“积”
C.“兑”
D.“赠”
[判断题]铁路常旅客会员积分兑换的车票不可办理挂失业务。
A.正确
B.错误
