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[填空题]客户反映积分兑换业务、礼品不成功。如客户符合积分兑换的条件，则提交工单后的下派方向为：
[多选题]积分兑换业务不成功的原因有哪些？
A.积分不足
B.客户操作有误
C.未提前开通需兑换的业务
D.业务已下线
[判断题]银行业机构在办理残损币兑换业务时，无需向持有人说明认定的兑换结果。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
A.正确
B.错误
[判断题]金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，不予兑换的残缺、污损人民币，应予以收缴。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时,不予兑换的残缺、污损人民币,应()。
A. 上缴中国人民银行;
B. 银行业机构留存;
C. 退回原持有人。
[判断题] 银行业机构难以正确把握兑换标准的特殊残缺、污损人民币兑换业务，经持有人要求，银行业机构应出具认定证明并退回特殊残缺、污损人民币。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 银行业机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，无需向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。（）
A.正确
B.错误
[判断题] 银行业机构在办理特殊残缺、污损人民币兑换业务时，不予兑换的特殊残缺、污损人民币，不退回原持有人。（）
A.正确
B.错误
[单选题]金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民币，（）。
A.应退回原持有人
B.不予退还
C.托收
D.上缴
[判断题] 各营业网点均应办理大小票币、损伤票币兑换业务。兑换票币应按先兑入,后兑出的原则办理。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业机构在办理特殊残损、污损人民币兑换业务时，票面剩余面积不足二分之一的不予兑换，不退给持有人。
A.正确
B.错误
[多选题]下列残缺污损人民币兑换业务办理正确的有()
A. 五分按半额兑换的，兑付三分
B. 兑付额不足一分的，不予兑换
C. 兑付额不足三分的，不予兑换
D. 五分按半额兑换的，兑付二分
[判断题] 我行《现金业务操作规程》规定,营业网点在办理已开办外币币种的大小票币、损伤票币兑换业务时,均应根据我行《残缺污损外币现钞收兑标准》加以甄别,对于符合收兑标准的予以全额兑换;对于列入“不能收入的外币标准”、“不能收兑的外币残破券标准”的,应视情况予以全额、半额或不予兑换。
A.正确
B.错误
[多选题] 银行业机构办理特殊残缺、污损人民币兑换业务的操作程序( )。
A.临柜人员按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》有关规定确定兑换标准
B.复核、业务主管确认
C.分券别按全额、半额使用专用袋密封
D.填制《银行业机构特殊残缺污损人民币兑换单》,加盖有关人员名章
[判断题] 特殊残缺、污损人民币兑换业务专用袋及封签应具有不可恢复性。（）
A.正确
B.错误
[多选题]办理货币存取款和外币兑换业务的金融机构收缴假币时，正确的操作是（）。
A. 在持有人视线范围内当面收缴；
B. 加盖“假币”章或用专用袋加封；
C. 出具《假币收缴凭证》；
D. 将盖章后的假币退还持有人；
E. 向持有人告知其权利。
[判断题] 银行业机构在办理特殊残缺、污损人民币兑换业务时，需要开袋确认人民银行的鉴定结果。（）
A.正确
B.错误
