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[多选题]“客户全方位服务”突出强调了客户服务能力，包括（）。
A.探询客户需求的能力
B.掌握客户需求的能力
C.满足客户需求的能力
D.引导客户需求的能力
E.应对客户需求的能力
[单选题]省营销服务中心负责客户安全用电服务的日常管理工作，按照省公司营销部要求做好( )。
A.A.管理工作
B.B.业务支撑
C.C.技术指导
D.D.工作督导
[判断题]省营销服务中心负责客户安全用电服务的日常管理工作，按照省公司营销部要求做好业务支撑。
A.正确
B.错误
[判断题]国网营销部是客户安全用电服务的归口管理部门，仅负责建立客户安全服务管理制度，不对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.正确
B.错误
[判断题]国网营销部是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.正确
B.错误
[判断题]地市供电公司营销部（客户服务中心）根据省营销服务中心（省资金集约中心）发布的结算账单，开展市场化交易用户电费清分工作。
A.正确
B.错误
[判断题]对重点客户营销和服务的指导思想是相关机构应加强重点客户营销，不断扩大我行客户基础，为我行优质客户持续增长注入新鲜动力。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“( )”义务，接受、查验并网申请资料，并于受理当日录入营销业务应用系统。
A.一证受理
B.首问负责
C.一次性告知
D.一口对外
[判断题]营销服务人员可操作客户设备
A.正确
B.错误
