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[判断题]晚点情况排除后，对于客服中心结存的致歉卡 要及时放回票务室。
A.正确
B.错误
[单选题]补票工作可由( )单独完成,打开TVM将空票箱更换后带回票务室，在SC上查询确认票箱更换成功。
A.值班站长
B.客运值班员
C.站长
D.行车值班员
[判断题]客服中心岗交接班时，交接班客服中心岗未及时退出BOM，接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗的用户名和密码进行操作或客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发生TVM/BOM网络故障时，当确认微信、支付宝、银联闪付无法购票时，需及时向调到汇报车站TVM/BOM暂停服务，无法售票，以免影响处置效率。
A.正确
B.错误
[判断题]BOM补打功能只限于值班站长及以上人员使用，补打的BOM小单由确认人备注原因，无特殊情况，严禁补打。
A.正确
B.错误
[多选题]BOM操作前要先确认（）两个分区后在操作。
A.A付费区
B.B非付费区
C.C找零
D.D单程票
E.E储值票
[单选题]纪念计次票掉落轨行区出闸站确认情况属后， 操作 BOM 发售（）。到站领取时操作 BOM 扣除一次乘车次数。
A.免费出站票
B.普通单程票
C.赠票
D.付费出站票
[判断题]盘点日，闸机回收的有效车票，车站可直接用于设备补票，运送回票务管理室后可不用清点。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回（ ）结帐。
A.站长室
B.车控室
C.AFC票务室
D.站务室
[单选题]单程票掉落轨行区出闸站确认情况属后， 操作 BOM 发售（）。
A.普通单程票
B.赠票
C.付费出站票
D.免费出站票
[判断题]当班期间以及结账清点时，可以利用 BOM 小单、系统查询当班客服中心岗交易记录等一切手段对账。
A.正确
B.错误
[单选题]车站”客服中心”的门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间由()保管.
A.站区管理人员
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长
[多选题]营销车票售卖前，须在BOM上查询卡内信息，与乘客共同确认票卡信息有（ ）
A.车票种类、有效日期
B.票内余额
C.票卡状态
D.旅程状态
E.上次使用时间
[判断题]车站“客服中心”的门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间只能由值班站长保管。
A.正确
B.错误
[单选题]车站确认无法通过 BOM 进行电子车票退款时，由售票员以现金形式办理人工退款，由（ ）在“确认人”栏签章确认。
A.客运值班员或以上级别人员
B.乘客
C.售票员
D.结账客运值班员
[单选题] 客服岗采用BOM验票时，需在（）上记录验票人及验票时间。 "
A.客服中心交接班登记薄
B.票务室交接班登记薄
C.不登记
D.自查本"
[单选题]非运营期间，除（ ）外，原则上任何人员不可擅自进入客服中心开启、操作BOM。
A.客服中心岗
B.AFC维护人员
C.值班员
D.值班站长
[判断题]TVM现金充值失败，在TCM或BOM查询最近一笔充值交易记录，确认充值失败，有故障小单。操作 BOM 退还现金，小单备注琴岛通逻辑卡号。
A.正确
B.错误
