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[填空题]总顾客价值包括产品价值、服务价值、（）和（）。
[单项选择]总顾客价值不包括以下哪个方面？（）
A. 服务价值
B. 产品价值
C. 时间价值
D. 人员价值
[单项选择]顾客价值中不包括以下哪项内容（）。
A. 产品价值
B. 使用价值
C. 占有价值
D. 部分价值
[单项选择]顾客让渡价值等于顾客总价值减去（）
A. 产品价值
B. 人员价值
C. 顾客总成本
D. 货币价值
[判断题]顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。
[判断题]顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。
[判断题]顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。
[判断题]顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
[单项选择]以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总价值（）。
A. 人员价值
B. 供应价值
C. 产品价值
D. 服务价值
[判断题]顾客价值和客户价值是一样的，只是翻译不一样。
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 一元质量
D. 魅力质量
[单项选择]顾客不包括( )。
A. 委托人
B. 相关方
C. 零售商
D. 消费者
[单项选择]( )通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 超级关系营销
[多项选择]顾客价值具有以下基本特征（）。
A. 主观判断
B. 客观评价
C. 得失权衡
D. 企业决定
E. 顾客决定
[单项选择]与营销观念相比，关系营销观念是要为( )，包括顾客、供应商、中间商等贡献价值，进而实现本企业的价值。
A. 所有利益相关者
B. 顾客
C. 竞争者
D. 社会大众
