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[判断题]总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。
[填空题]总顾客价值包括产品价值、服务价值、（）和（）。
[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[单项选择]总顾客价值不包括以下哪个方面？（）
A. 服务价值
B. 产品价值
C. 时间价值
D. 人员价值
[单项选择]顾客价值中不包括以下哪项内容（）。
A. 产品价值
B. 使用价值
C. 占有价值
D. 部分价值
[简答题]请论述顾客价值的含义以及顾客价值的创造方式？
[单项选择]顾客让渡价值等于顾客总价值减去（）
A. 产品价值
B. 人员价值
C. 顾客总成本
D. 货币价值
[判断题]顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。
[判断题]顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。
[判断题]顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。
[判断题]顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
[单项选择]总顾客价值与总顾客成本之差属于（）
A. 顾客利润
B. 顾客利益
C. 顾客让渡价值
D. 企业市场价值
[单项选择]以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总价值（）。
A. 人员价值
B. 供应价值
C. 产品价值
D. 服务价值
[多项选择]创造顾客价值策略有（）
A. 低价格策略
B. 提升服务和质量策略
C. 设立转换障碍策略
D. 价值创新策略
E. 价值链策略
[判断题]顾客价值和客户价值是一样的，只是翻译不一样。
