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[多项选择]广告公司的客户服务制度主要有（）。
A. AE制
B. 业务档案制度
C. 工作单制度
D. 业务审核制度与业务保密制度
[多项选择]客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 繁荣期客户服务
D. 成长期客户服务
E. 以上均正确
[判断题]培训制度的主要内容包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训风险管理制度。
[填空题]培训制度的主要内容包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、（）。
[判断题]建立健全反洗钱内部控制制度、客户身份识别制度、大额交易和可疑交易报告制度、客户身份资料和交易记录保存制度是主要的洗钱预防措施。
[单项选择]商业银行开展个人理财顾问服务，应建立客户的评估报告制度，下列关于评估报告制度，说法不正确的是（ ）。
A. 个人理财业务人员对客户的评估报告，应报个人理财业务部门负责人
B. 对于投资金额较大的客户，评估报告除应经个人理财业务部门负责人审核批准外，还应送交董事会审核
C. 审核的权限，应根据产品特性和商业银行风险管理的实际情况制定
D. 审核人员应着重审查理财投资建议是否存在误导客户的情况
[单项选择]“客户身份识别制度”在反洗钱三项制度中处于（），通过客户身份识别，金融机构可以据此判断客户所需要的金融服务及其账户内的资金流动是否与客户的身份和业务性质相符。
A. 重要地位
B. 基础地位
C. 主要地位
D. 中心地位
[单项选择] 保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[单项选择]团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（ ）。
A. 对
B. 错
[多项选择]客户经理工作制度包括（）。
A. 访客报告制度
B. 异常客户预警制度
C. 定期走访客户制度
D. 客户档案管理制度
E. 客户经理考核制度
[简答题]简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
[单项选择]客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。
A. 科技化、现代化
B. 个性化、人性化
C. 公平性
D. 亲密化
[单项选择]预约服务制度是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项的制度。预约服务可以由（）发起，服务时间由（）约定。
A. 纳税人，税务机关
B. 税务机关，双方协商
C. 纳税人，双方协商
D. 纳税人或税务机关，双方协商
[判断题]客户服务按提供服务的内容分为基本服务和增值服务，其中，基本服务的最终判定者是客户，增值服务的最终判定者是公司（）。
[判断题]根据公司证券经纪人客户回访制度有关规定，营业部对证券经纪人客户首次回访后每2年应当至少回访一次。
[单项选择]财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
A. ①②③④⑥
B. ①②③⑤⑥
C. ①③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[判断题]银行员工严重违反用人单位规章制度，故意刁难、欺骗客户或服务态度恶劣，给银行造成形象和声誉损害的，银行不可以解除劳动合同。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
