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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：仪容整洁，着装统一，（）。
A.庄重典雅
B.美观大方
C.换装及时
D.整齐规范
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》车站部分规定了铁路车站运输（ ）服务质量要求。
A.货物
B.行李
C.包裹
D.旅客
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 要求客运人员: 精神饱满, 仪容整洁, ( ) 。 女客运人员可淡妆上
岗。
A. 举止大方, 表情自然
B. 面带微笑, 举止大方
C. 举止大方, 礼貌待客
D. 文明服务, 举止大方
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站服务质量规范分为（ ）。
A.高铁车站、普速车站
B.高铁车站、普速大型车站、普速中型
C.高铁小型、普速大型、
D.高铁中型及以上、普速中型、普速小型
[多选题]下列行为违反《铁路旅客运输服务质量规范》中关于客运人员仪容仪表规定的有（ ）
A.在服务场所大声喧哗
B.午间在服务岗位用餐
C.下班后吃大蒜
D.在旅客面前评论旅客的衣着
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.4规定，重点旅客指老、（ ）孕旅客。
A.弱、病、残
B.幼、伤、残
C.弱、伤、残
D.幼、病、残
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.9规定，按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，（ ）。
A.位置准确
B.作用良好
C.作用准确
D.位置良好
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.9规定，给水站按规定（ ）水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。
A.设置
B.配备
C.补充
D.增加
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.9规定，给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，（ ）。
A.状态良好
B.作用良好
C.使用良好
D.摆放正确
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员仪容标准是什么？
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
