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[单项选择]向顾客介绍护肤品时，可以告诉顾客该产品的（）。
A. 成分
B. 生产单位
C. 生产工艺
D. 生产流程
[判断题]倒闸操作中发生疑问时，可以自行更改操作票。
[单项选择]应用较多且可以反复使用的气缸垫为（）
A. 金属—石棉气缸垫
B. 金属骨架石棉垫
C. 纯金属气缸垫
[判断题]重力墩式码头其结构坚固耐久，抗冰冻性能好，可以承受较大荷载，是一种使用较多的码头结构形式。
[单项选择]如果网页中的内容较多，可以在网页中使用（）
A. 文本链接
B. 图片链接
C. Flash按钮超链接
D. 锚点链接
[判断题]EDI信息传递的直接方式可以分为一对一、一对多、多对多等具体形式，适合于贸易伙伴较多的情况下使用。
[单项选择]配额与许可证这两种限制措施既可以单独使用，也可以结合在一起使用，下列( )我国目前较多采用的措施。
A. 配额管理措施
B. 许可证管理措施
C. 配额许可证管理的措施
D. 许可证配额管理的措施
[单项选择]淘宝、京东等电商可以通过对大数据的分析向顾客进行（）
A. 全面营销
B. 电话营销
C. 精准营销
[单项选择]配额与许可证这两种限制措施既可以单独使用，也可以结合在一起使用，下列( )是我国目前较多采用的措施。
A. 配额管理措施
B. 许可证管理措施
C. 配额许可证管理的措施
D. 许可证配额管理的措施
[判断题]加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站经理汇报。（）
[单项选择]硫酸铝是废水处理中使用较多的混凝剂，混凝效果较好，但使用硫酸铝的有效pH范围较窄，且跟原水硬度有关，如对于软水pH一般要求在（）
A. 5.7~6.6
B. 6.6~7.2
C. 7.2~7.8
D. 7.8~9
[单项选择]美容师向顾客介绍产品时，应针对顾客的（）。
A. 通信设备
B. 交通工具
C. 服饰
D. 皮肤性质
[判断题]在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。
[多项选择]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）
A. 顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求
B. 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C. 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D. 由产品和服务所导致的潜在失效后果
[多项选择]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）
A. 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
B. 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
C. 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D. 由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
[多项选择]安全工器具使用前，应检查确认（）等现象。对其绝缘部分的外观有疑问时应经绝缘试验合格后方可使用。
A. 无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象
B. 固定连接部分无松动、无锈蚀等现象
C. 绝缘部分无裂纹、无老化等现象
D. 固定连接部分无断裂等现象
