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[多项选择]客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）
A. 与需求一致
B. 产品选择权
C. 价格和品牌
D. 增值性服务
E. 关系和经历
[单项选择]在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。
A. 差距5
B. 差距2
C. 差距1
D. 差距3
[单项选择]在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
A. 差距 5
B. 差距 2
C. 差距 1
D. 差距 3
[判断题]作定义就是用可以感知、但无法度量的事物、事件、现象和方法对变量或指标做出具体的界定、说明。
[单项选择]把“社会支持”定义为是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持的是( )。
A. 卡塞尔
B. 林南
C. 柯伯
D. 鲍尔拜
E. 斯拜科特
[单项选择]使人体有感知的最小电流称之为感知电流，对于女性来说感知电流大约是（）。
A. 0.7mA
B. 0.8mA
C. 1.0mA
D. 1.1mA
[单项选择]使人体有感知的最小电流称之为感知电流，对于男性来说感知电流大约是（）。
A. 0.7mA
B. 0.8mA
C. 1.0mA
D. 1.1mA
[填空题]成年男性平均感知电流比成年女性平均感知电流（）。
[简答题]简述巴克莱关于“存在即被感知和感知”的学说。
[判断题]成年男性平均感知电流比成年女性平均感知电流小。（）
[单项选择]
感知综合障碍：指人在感知某一事物时，对其某一属性如形状、大小、远近或时间快慢等产生歪曲的感知。
下列属于感知综合障碍的是（）。
A. 在黑暗中错把木桩看成了人
B. 把平整的马路看成凸凹不平
C. 风吹花影动，疑是玉人来
D. 草木皆兵
[单项选择]感知跳跃距离测验是测受试者感知跳跃距离的（）。
A. 敏感程度
B. 稳定程度
C. 动觉能力
D. 定位能力
[填空题]对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知。
[填空题]从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
[填空题]犯“定义过窄”错误的定义，其被定义项与定义项外延之间具有（）关系；犯“定义过宽”错误的定义，其被定义项与定义项外延之间具有（）关系。
