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[单项选择]通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
A. 客户信息价值
B. 溢价收入
C. 口碑效应
D. 客户的附加价值
[单项选择]把仅仅可能购买产品或服务的客户成之为可能的潜在客户或称之为（）
A. 潜在客户
B. 准客户
C. 目标客户
D. 常客户
[单项选择]测量人们从事某种职业或活动潜在能力的评估工具称之为（）。
A. 职业能力倾向测验
B. 职业潜能测验
C. 职业技能测验
D. 职业性向测验
[单项选择]企业与企业之间的电子商务称之为（ ）
A. B TO B
B. B TO C
C. B TO G
D. B TO A
[单项选择]企业通过赞助某项活动，并运用营销手段，从而达到企业品牌增值的目的。这种促销策略被称之为（）。
A. 体验营销
B. 事件营销
C. 赞助营销
D. 人员推销
[单项选择]在一个企业中，需要一张表明该企业职能和活动的图，J.Martin称之为企业
A. 职能图
B. 功能图
C. 模型图
D. 部门图
[填空题]潜在失效后果是指失效模式对（）的影响，其严重程度的评价指标称之为（）。
[单项选择]凡是企业能够控制的耗费称之为（）。
A. 不可控成本
B. 可控成本
C. 成本中心
D. 成本分配
[单项选择]（）的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A. CRM
B. OA
C. DSS
D. SCM
[判断题]为了防止潜在的不合格，缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施称之为纠正措施。
[单项选择]企业购买生产要素所引起的成本称之为( )。
A. 机会成本
B. 显成本
C. 隐成本
D. 平均可变成本
[填空题]芽孢没有明显的代谢作用，只保持潜在的萌发力，称之为（）。一旦环境条件合适，芽孢便可以萌发成营养细胞，营养细胞称之为（）或繁殖体。
[单项选择]预期学生通过教学活功获得的学习结果称之为( )
A. 学习目的
B. 教学目的
C. 学习目标
D. 教学目标
[单项选择]预期学生通过教学活动获得的学习结果称之为（）。
A. 学习目的
B. 教学目的
C. 学习目标
D. 教学目标
[单项选择]下列企业中，不具有法人资格、属于一种最初级的经济形式、一般称之为自然人企业的是（ ）企业。
A. 独资
B. 合伙
C. 合作
D. 股份合作制
[单项选择]企业在招聘和录用员工过程中发生的成本称之为（）
A. 开发成本
B. 获得成本
C. 使用成本
D. 离职成本
[判断题]电路中电流依次通过每一个组成元件的电路称之为串联电路。
[判断题]企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度。
[判断题]企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
