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[多项选择]客户忠诚给企业带来的效应包括（）
A. 长期订单
B. 回头客
C. 额外的价格
D. 良好的口碑
E. 追求新客户
[判断题]企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。
[单项选择]通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
A. 客户信息价值
B. 溢价收入
C. 口碑效应
D. 客户的附加价值
[单项选择]通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益称之为（）。
A. 客户信息价值
B. 溢价收入
C. 口碑效应
D. 客户的附加价值
[判断题]企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。
[多项选择]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
E. 忠诚类客户关系
[判断题]根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[判断题]企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
[判断题]大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
[单项选择]在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是( )。
A. 特别对待计划
B. 共同体计划
C. 感情联络计划
D. 常客奖励计划
[单项选择]关于客户满意和客户忠诚的关系，以下说法正确的有（ ）：①“客户忠诚”量的积累，将发展为“客户满意”；②保险公司品牌形象会直接影响客户满意度及客户忠诚度；③如果保险公司对客户的抱怨采取积极措施妥善解决，有可能使原本不满意的客户转化为忠诚客户；④客户满意与客户抱怨呈负相关关系，与客户忠诚呈正相关关系。
A. ①②④
B. ①②③④
C. ②③
D. ②③④
[多项选择]企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
A. 提高转移成本
B. 有形的回馈
C. 搜集客户信息
D. 建立共同的价值观
E. 优先礼遇
[单项选择]银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）
A. 有形的回馈
B. 优先礼遇
C. 共同的价值观
D. 提高转移成本
[单项选择]不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。在下列客户中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 情感型客户
D. 游离型客户
