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[单选题]在客户等候时,网点负责人要通过开展( )等多种方式,将客户等待时间变为我行营销宣传时间,有效缩短客户等候心理感知时间。
A.简单营销
B.宣传业务知识
C.组织互动活动
D.以上都是
[判断题]个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。
A.正确
B.错误
[多选题]【多选题】为开展可疑账户核查认定和处置工作，各网点通过（）、()、()、（）、（）等多种方式进一步核查开户合理性及账户用途，
A.A：调阅开户资料
B.B：分析账户交易
C.C：电话联系
D.D：上门核实
E.E：查看高管关联企业数量
[单选题]业务预约是指客户通过多种渠道办理业务预约，并按照预约时间、地点和相应网点办理业务的业务受理模式。客户可进行个人现金预约和个人其他业务预约。以下选项中，（ ）渠道不能办理业务预约。
A.网上银行
B.手机银行
C.省联社门户网站
D.省联社微信公众号
[判断题]【判断】客户通过企业网银汇出汇款录入时，默认为客户汇款账号的开户网点，客户可选择该网点上级机构下的所有经营网点或分行国际部
A.正确
B.错误
[多选题]【多选题】网点可通过（）等多种形式进行一般对公客户的价值提升，进行公私业务联动营销。进一步利用线上等渠道措施，做好目标客户定位和客户跟踪维护。
A.A：柜台
B.B：厅堂
C.C：电话
D.D：社交平台
E.E：沙龙活动
[判断题]为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。
A.正确
B.错误
[判断题]网点周边客户群分析时，对于企业客户，可以开展户外定向营销或派发宣传资料建立关系。对于个人客户，可以寻找关键人物上门拜访。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题网点标准流程导入是具体指导网点柜员执行ＳＯＰＳ标准操作流程的方法论。该方法通过开展“定岗、定责、定步骤、定考核”，实现网点标准流程导入的角色化管理和情景模拟。网点标准流程导入的过程采取了自查、评估、点评、交叉验证和验收等工作机制，并将网点流程标准化的规定动作与总行ＳＯＰＳ二期项目有效衔接起来，形成了柜面操作管理的“环路”，最大限度将流程差异“收入囊中”并对柜面操作加以改进和巩固提高。
A.正确
B.错误
[判断题]网点设备管理系统中，维保商按照合同约定对网点设备开展PM维护。维护前维保商向网点设备管理系统发送PM维护派单信息，工程师到场后进行身份验证，并开展PM维护。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户只能通过网点柜台开通手机银行业务。
A.正确
B.错误
