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[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用（）。
A.口罩
B.手套
C.垫布
D.垃圾袋
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定旅客问讯时，乘务员（）旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向
B.侧向
C.远离
D.背向
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定列车进出站时，乘务员在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止。
A.打招呼
B.敬礼
C.致注目礼
D.招手
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定女性乘务员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
A.4
B.5
C.2
D.3
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定当列车运行途中因列车管压力下降被迫停车时，列车员按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当（）。
A.锁闭
B.开启
C.宣传
D.打扫
[判断题]《空调列车服务质量规范》乘务员不得占用洗脸间洗漱。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：软卧车乘务员室备有（）。
A.托盘
B.热水瓶（根据需要增配防倒架）
C.一次性硬质塑料水杯
D.杯托
[多选题]空调列车服务质量规范规定，办公席、乘务员室各种资料、备品，（ ）。
A.规范摆放
B.定位摆放
C.干净整齐
D.干净整洁
[判断题]局《服务质量规范》空调列车中要求宿营车整齐有序,管理规范,乘务员休息铺位定位管理,有定位图,客运、公安、车辆等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外),不在乘务人员休息区安排旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软座车，乘务员室备有（ ）（根据需要增配防倒架）。
A.热水瓶
B.果皮盘
C.一次性硬质塑料水杯
D.暖水瓶
[判断题]《空调列车服务质量规范》男性两侧鬓角不得超过2寸，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。
A.正确
B.错误
