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[多选题]《哈尔滨铁路局客运段音频视频管理细则》中规定，除必要的客运作业和旅客服务信息外，列车应当重点播放（ ）
A.禁止携带危险品进站、上车等宣传
B.禁止吸烟宣传
C.安全服务宣传
D.卫生健康宣传
[填空题]办理客运业务的旅客列车及有客运作业的列车，集控站由车务应急值守人员在邻站开车后，通知客运人员接车____、____；车站控制时，由车站值班员通知车站客运人员，具体通知办法由车站制定并纳入《____》。
[单选题]《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》中规定在已联控客运作业完毕后，站车客运人员均不得擅自组织旅客乘降等相关的客运作业（涉及旅客人身安全及行车安全除外），防止旅客()或在站台上奔跑、带皮管、飞乘飞降等安全隐患。
A.抢上
B.抢下
C.扒车
D.抢上抢下、扒车
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》站车客运工作人员要严格执行‘首问首诉’负责制度，旅客问询时，做到有问必答，回答准确；
A.正确
B.错误
[单选题]客运：旅客安全：管理缺陷：旅客意外伤害：客运作业人员发车条件确认用语、联系等不标准给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：旅客安全：人的不安全行为：责任旅客伤害：客运作业未完毕，盲目联控给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：旅客安全：人的不安全行为：旅客和职工人身伤害：客运作业完毕未执行联控、互控制度给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：旅客安全：管理缺陷：旅客意外伤害：站车工作人员违规进站乘车；扰乱站车秩序给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[填空题]旅客满意度是旅客对客运站车服务满意程度的心理感受,采用( ),( )__,对旅客满意程度心理感受的测评结果表示。乌铁劳卫〔2014〕805号关于印发《乌鲁木齐铁路局旅客运输服务安全质量综合评价管理办法(试行)》的通知
[填空题]站车客运人员作业时要密切关注旅客动态,发现旅客情绪和行为异常时要采取控制措施,做到“( )”要确保异态旅客人身安全。客客电【2017】211号
[判断题]《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范客运站车旅客人身伤害措施，动车组列车到站前列车必须进行安全广播提示。对站台间隙不超过300mm的车门，列车长要组织列车员、乘警、餐服员、保洁员值守车门，提示旅客注意车门缝隙。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》旅客列车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知旅客到站所属集团公司客调，客调通知旅客到站客运值班站长（客运值班员、值班主任）。
A.正确
B.错误
[单选题]客运：旅客安全：管理缺陷：旅客救治不及时：站车旅客药箱无品名目录、无旅客用药登记簿或不按规定登记、用药登记不规范给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[判断题]《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范客运站车旅客人身伤害措施，列车在高站台停靠时按规定摆放安全踏板，悬挂安全警示带，对重点旅客进行安全提示和重点帮扶。
A.正确
B.错误
[单选题]客运作业站车保洁作业必须明确作业流程,制定（）措施后，方可安排，
A.安全防护
B.人盯人
C.不开小差
