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[多选题]柜员服务七步曲包括：亲切迎—笑相问—（ ）—（ ）—（ ）—提醒递—目相送。
A.礼貌接
B.及时办
C.把风险
D.巧推荐
[判断题]坚持执行“亲切迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送‘七步曲’”服务流程。
A.正确
B.错误
[判断题]柜面人员通过柜面服务平台内置的教好功能叫号后，在客户到达柜面前，可提前进行客户信息、业务受理信息的预分析等工作。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员在进行柜面服务时的第一要求是准确、高效地为客户办理柜面业务，在此基础上获得客户信任，并建立良好的服务关系，与客户的交流与推荐，应遵循点到为止的原则，对客户流露出的反感与不耐烦要及时反应，立即停止推荐。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员通过厅堂PAD的运营监控模块可以查看柜面服务、客户评价、设备运行情况。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员登录柜面服务平台或主管进行业务授权时，应插入柜员卡，并验证指纹或输入密码，系统核验无误后，方可进行业务操作或授权。
A.正确
B.错误
[判断题]根据分岗管户的要求，对金额较小的客户可以采取清零、绑定微信支付宝、提供良好柜面服务，拉近与客户关系，挖掘客户需求，实现产品深度营销。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于柜面渠道对目标客户营销的个性化信息是________。
A.卡片特色
B.推荐卡种
C.营销活动
D.预授信
[单选题]按七步洗手法，每步搓揉双手至少
A. 10秒钟
B. 15秒钟
C. 20秒钟
D. 30秒钟
E. 1分钟
[判断题]制动机试验按试验程序分为七步闸和五步闸
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）日常工作是为客户办理各项柜面业务，同时兼具客户身份识别、发掘客户需求并参与营销推介的职能。
A.大堂经理
B.柜员
C.客户经理
D.运营主管
[单选题]客户定期到柜面办理零币存款业务，营销切入点可以选择（ ）业务，既能减少收取假币的风险，又可以节约业务办理等候时间。
A.信贷产品
B.整存整取
C.教育储蓄
D.智e付聚合支付
[简答题]有哪些情形出现,银行需做暂停非柜面业务? 暂停非柜面)
[判断题]柜员解除证件超期客户账户控制的，柜面及非柜面渠道同步解除控制。
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过柜面申请查询业务验证码时，可以在（）柜面进行办理。
A.开户网点
B.法人机构内任一营业机构
C.全市任一营业机构
D.全省任一营业机构
[判断题]标准化复工七步法中的七步指计划准备、关键人员到位、作业人员进场、培训考试、现场复查、作业准备、建设单位许可。
A.正确
B.错误
