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[单选题]（）承担高铁快运车站作业场地的安全管理主体责任，属地车站承担监管责任。
A.车站客运
B.中铁快运
C.车站行李房
D.公安部门
[判断题]客户拨打95306客服电话或快运车站受理服务电话时，客服人员应即时接听电话。
A.正确
B.错误
[判断题]押运包裹必须在车站行包房指定窗口办理，中铁快运非车站网点不办理押运包裹承运业务。
A.正确
B.错误
[判断题]中铁快运非车站网点可办理押运包裹承运业务。
A.正确
B.错误
[单选题]车站须对零散快运货物快运和混装货物实行（ ）制度，做到不错装、不漏装。
A.监管
B.监装
C.巡回检查
D.交接检查
[判断题]车站在受理后应及时通过电商系统补录需求信息。对批量零散货物快运需求，车站应通过“阶段运输需求”或“直接提出日运输需求”功能代客户提出需求。
A.正确
B.错误
[多选题]到达交付业务界面和职责，车站和快运公司以交付口为界，车站负责（）。
A.票货核对
B.分拣入行
C.自提行包找货
D.行包查询
[多选题]到达交付业务界面和职责，车站和快运公司以交付口为界，快运公司负责到达通知、换票作业、打印取货凭证、（）和交付。
A.核收运杂费
B.核收运杂费
C.自提行包交付
D.配送包裹保管
[单选题]车站相关人员应严格把关，杜绝非标准币流入。车站收取非标准币应遵循“（）”的原则
A.A、谁收谁补
B.B、谁收谁退
C.C、收取责任人
D.D、谁收取谁补还
[多选题]承运业务界面和职责，车站和快运公司以安检仪为界，快运公司负责（）、确认办理限制和运输证明、超重包裹申请调度命令、提供搬运和包装服务，办理制票、收款。
A.客户引导
B.解答问询
C.指导客户填写托运单
D.辅助标签
[单选题]高铁快运集装件进站安检时，车站安检人员应确认《高铁快运装载情况表》上加盖“已验视”戳记和“实名信息已复核”戳记后进行（）过机安检，安检后在《高铁快运装载情况表》上加盖“已安检”戳记。
A.检斤
B.验视
C.1
D.人工
[单选题]批量快运最低计费重量标准，对重质货物，每批最低按（）计费。
A.27
B.30
C.40
D.42
[判断题]按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长可以开车。
A.正确
B.错误
[判断题]PIS系统车站子系统中车站播放控制器是从车站数据服务器获取标准时钟源。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]以下（ ）不属于车站环境卫生标准。
A.地面、台阶及乘客候车椅子无痰迹、无垃圾、无尘土、有保洁用具/商铺物品等堆放物；站 台屏蔽门、墙、柱、门、窗无痰迹、无印迹、无泥点、无黑灰
B.客服中心、车控室内物品按规定摆放整齐，台面无杂物（包括水杯、饮料瓶、抹布等）、积 尘，墙壁、玻璃干净无污渍、无油渍、无胶渍、无不标准张贴物等。
C.出入口及公共区扶梯表面干净整洁，扶手带、挡板无灰尘，梯级上无垃圾杂物。
D.各出入口管辖范围内必须保持整洁，地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴、涂写现象，无杂物 堵塞通道，无乱停车辆、无摆卖摊贩、无乞讨卖艺等闲杂人聚集。
[单选题]下列（ ）不符合车站服务语言标准。
A.与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、拜拜”等。
B.与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
C.回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
D.处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
[单选题] 批量快运最低计费重量标准为:对轻泡货物,每批最低按80立方米折合重量( )吨计费。
A.30
B.60
C.27
D.40
[判断题]批量快运货物承运后，托运人要求变更到站，车站应免费办理。
A.正确
B.错误
