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[多选题]列车晚点处置时，要保证车站[ ]供应，耐心细致做好旅客解释等安抚工作，稳定旅客情绪。
A.饮食
B.药品
C.饮水
D.副食品
[判断题]旅客列车晚点处置时，要保证车站饮食、饮水、药品供应，耐心细致做好旅客解释等安抚工作，稳定旅客情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车晚点应急供应工作管理办法》规定：三级应急供应车站，应保证在30分钟内供应不少于1000份应急饮食品。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车晚点应急供应工作管理办法》规定：一级应急供应车站，应保证在60分钟内供应不少于5000份应急饮食品。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车晚点应急供应工作管理办法》规定：二级应急供应车站，应保证在30分钟内供应不少于3000份应急饮食品。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车列车晚点时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，必须采取分区域候车形式，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。
A.正确
B.错误
[判断题]因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不再开具客运记录。由车站通过客票系统查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过客票系统查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过（ ）查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。
A.售票系统
B.改签系统
C.退票系统
D.客票系统
[多选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整（ ）等作业环节的能力配置。
A.售票
B.出站
C.候车
D.乘降
[判断题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前（ ）向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
[判断题]《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》车站立即查清晚点（含始发晚点）列车的已售客票情况，明确已售车票的到站、席别和数量，采取相应措施合理控制该次列车的售票，适时在售票过程中告知购票旅客列车晚点情况。
A.正确
B.错误
[多选题]公交接驳时车站A4立柱在列车晚点（ ）分钟时完成，至乘客信在列车晚点（）分钟配发票务中心。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（ ），及时做好对旅客的通告。
A.晚点原因
B.预计到站时间
C.晚点时间
D.预计开车时间
[单选题]当客运列车晚点( )以上时，车站应向接车站报列车出发点。
A.3分钟
B.4分钟
C.5分钟
D.6分钟
