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[单选题]饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项( )属有形产品。
A.导游服务 健身服务 委托代办
B.客房服务 客房用品 客房用餐服务
C.饭店建筑 旅游汽车 菜肴食品
D.餐厅服务 安全服务 康乐服务
[单选题]书面形式有形地表现所载内容的形式,以下属于书面形式的是( )。
A.合同书
B.信件、电报
C.电传、传真
D.以上均是
[判断题]教材形式可多种多样，既有书面教材，也有多媒体教材。需要注意的是，辅助性教材的选取，一定要紧密围绕培训内容，并与培训目标相衔接。
A.正确
B.错误
[单选题]AD01连接上、下位机的通信形式更是多样,既有有线通信,也有( )通信,有些系统还有微波通信、卫星等通信方式。
A.无线
B.同轴电缆
C.光纤
D.双绞线
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，服务与有形产品的区别是服务特性无法像有形产品特性那样固化在一个物质实体上面，而是分解为许多无法集中控制的有形或无形特性。
A.正确
B.错误
[单选题]()服务是必须受法律保护的有形服务。
A.功能服务
B.心理服务
C.基础服务
D.间接服务
[多选题](多选题)书面形式是()等可以有形地表现所载内容的形式。
A.合同书
B.电报
C.信件
D.电传、传真
[判断题] ( )储蓄作为一种货币行为,经历了实物储蓄形式、市场储蓄形式和信用储蓄形式三个阶段。
A.正确
B.错误
[判断题]煤矿企业可以以实物形式按月支付给劳动者工资。
A.正确
B.错误
[单选题] 储蓄作为一种( )行为,先后经历了实物储蓄形式.货币储蓄形式和信用储蓄形式三个阶段。
A.社会
B.科学
C.信用
D.市场
[单选题]书面形式是指可以有形地表现当事人订立的合同内容的形式。但不包括以下中的哪一项( )。
A.合同书
B.传达的口信
C.信件
D.电子邮件
[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
[单选题]有形产品质量控制是指对餐饮企业提供的设施设备、实物产品以及( )进行的控制。
A.服务效率
B.菜点、酒水质量
C.客用品质量
D.服务环境质量
[判断题]目前支架上的千斤顶既有双伸缩结构也有单伸缩结构。
A.正确
B.错误
