更多"[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时,应使用十字文明用语,十字文明服务"的相关试题:
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时,应使用十字文明用语,十字文明服务用语为:“( )”等。
[填空题]员工回答乘客咨询时,应使用文明用语,( ),面带微笑,( )。
[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时,应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如“先生、女士、小朋友、大爷、大妈、同志”等,不得使用“喂、嘿、哎、那位”等称呼乘客
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时,必须使用普通话,吐字清晰、语速适 中、音量适宜,须使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”等,不准 讲粗话。
[填空题]客服中心岗应严格按售票作业“一收、二唱、三操作、四找零”程序开展工作,使用十字文明用语,做好 乘客服务工作。
[简答题]与乘客交谈须使用十字文明服务用语:“ ”等,不准
讲粗话
[填空题]公安机关应当结合实际制定工作文明用语和忌语,加强( ),严格遵照执行。
[填空题]与乘客交谈时,应使用十字文明服务用语:“( )” 等。
[判断题]发布人工广播时,如所发布广播为应急广播时,应说明“乘客朋友们请注意,……”。
A.正确
B.错误
[判断题]遇大客流时,司机需在乘客上下车过程中需广播引导乘客,优先使用人工广播,人工广播故障时采用紧急广播。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员与乘客交谈时,不属于谈话忌讳的是( )。
A.个人隐私
B.未经核实的小道消息
C.个人负面情绪
D.介绍城市景色
[简答题]图定列车清客时车站应广播,进行应急人工广播时,除进行( )工作时,其他时间应进行不间断广播。
[单选题]出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是( )。
A.乘客是否需要使用空调
B.乘客是否需要听音乐
C.乘客婚姻状况和年龄
D.乘客兴趣爱好