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[判断题] 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。( )
A.正确
B.错误
[单选题]45客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的( )的感觉状态。
A.愉悦或高兴
B.高兴或失望
C.伤心或愉悦
D.愉悦或失望
[判断题] 顾客是指接受产品的组织或个人。
A.正确
B.错误
[多选题]顾客按接受产品的所有者情况分为（ ）两类
A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.过去顾客
[单选题]顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（ ）
A.顾客感受
B.顾客满意度
C.顾客满意
D.顾客期望
[单选题]（ ） 是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果
A.顾客感受
B.顾客满意度
C.顾客满意
D.顾客期望
[判断题]顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
A.正确
B.错误
[多选题]按接受产品的顺序情况,顾客可分为( )。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.潜在顾客
E.过去顾客
[判断题]ISO9001:2015标准规定：（）是指顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望
A.正确
B.错误
[单选题]1.10()指顾客最低可接受的服务,它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线,表明了顾客对服务的最低要求。
A.理想服务
B.宽容服务
C.较差服务
D.合格服务
[判断题]：依据NGQP25《产品检试验及放行控制程序》，如果顾客急需，在产品标准或技术协议中规定的检验和测试项目未完成之前，可放行产品。
A.正确
B.错误
[判断题]依据NGQP25《产品检试验及放行控制程序》，如果顾客急需，在产品标准或技术协议中规定的检验和测试项目未完成之前，可放行产品。
A.正确
B.错误
[填空题]自动售票机主要用于顾客自助购买单程票。它可接受多种硬币和纸币付费，具备一次性出售多张票的功能，一次性发售车票的上限可由 通过下传参数进行设置。
[单选题]数量折扣:又称( ),是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。
A.批量作价
B.折扣
C.减价
D.其它
[判断题]监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
A.正确
B.错误
[单选题]重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 （ ）
A.直接顾客
B.最终顾客
C.忠诚顾客
D.消费者
[多选题]金融消费者在购买金融产品、接受金融服务时依法享有( )权利：
A.金融消费者财产安全权；
B.金融消费者知情权；
C.金融消费者自主选择权；
D.金融消费者公平交易权；
E.金融消费者受教育权；
F.金融消费者信息安全权。
