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[单选题]跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的3个工作日内将调查分析报告交（）
A.综合管理部
B.调度票务部
C.车务部
D.企管部
[单选题]跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的（）个工作日内将调查分析报告交调度票部，由分管服务总经理牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施。
A.3
B.5
C.7
D.2
[判断题]乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
