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[判断题] ( )次要型客户需求可以不用首先满足,它对满意度影响不大;相反型需求,如果提供此类服务反而引起客户不满。
A.正确
B.错误
[判断题]( )次要型客户需求可以不用首先满足,它对满意度影响不大;相反型需求,如果提供此类服务反而引起客户不满。
A.正确
B.错误
[单选题]在实际过程中,需求类型被细分成六种不同类型,其中( )需求不用首先满足的,它对满意度影响不大。
A.期望型
B.次要型
C.问题型
D.惊喜型
[判断题]小面额人民币备付金不能满足客户的需求，金融机构可以不用履行第一责任人职责，主动受理客户提出的小面额人民币需求预约。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[单选题]供电服务满足客户基本用电需求，能效服务满足客户（）需求，二者相辅相成
A.A、多元用能；
B.新能源发电；
C.节能降本；
D.绿色发展；
[判断题]为满足客户需求，理财证明尚未到期时，只要收回客户理财证明原件，可以为客户撤销理财证明
A.正确
B.错误
[判断题]端到端流程是对某一管理主题下相关流程的有序衔接，体现了从客户需求提出到需求满足的完整业务过程。
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访中的需求挖掘，主要是在访谈中发现客户的需求点，提出解决方案，从而实现客户需求的满足与客户价值提升。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A.正确
B.错误
[判断题]( )抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A.正确
B.错误
[单选题]( )需求即使不被满足,客户也无所谓;但一旦被满足,客户就会十分满意。
A.特殊型
B.惊喜型
C.次要型
D.相反型
[简答题]客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
[单选题]客户经理高度重视给银行创造收益的20％客户，最大限度挖掘和满足这些客户需求，这种工作理念属于()。
A.客户导向
B.核心客户综合开发
C.个性化产品和服务
D.金融服务创新
