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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况单程一换。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，空调车软卧被套的换洗期限是（）。
A.0.5趟
B.1趟
C.单程
D.1客
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车软卧（）使用年限为1年。
A.被套
B.床单
C.枕套
D.包裹套
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬座（）使用年限为1年。
A.坐席套
B.纱帘
C.遮光帘
D.头靠套
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬卧（）使用年限为1年。
A.被套
B.床单
C.枕套
D.包裹套
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，动车组软卧被套的使用年限是（）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，空调车软卧地毯的换洗期限是（）天。
A.20
B.30
C.60
D.90
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车软卧垫毯的使用年限是（）年。
A.1.5
B.3
C.1
D.2
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，动车二等座坐席套的换洗期限是（）。
A.30天
B.60天
C.90天
D.180天
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，空调车软卧茶几布的换洗期限是（）。
A.0.5趟
B.1趟
C.单程
D.1客
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬卧枕套的使用年限是（）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车软卧被套的使用年限是（）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬卧挡帘的使用年限是（）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，动车组软卧（）使用年限为0.5年。
A.被套
B.床单
C.枕套
D.头枕套
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车单程运行时间超过24小时的列车餐车台布可根据情况1天一换。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
