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[判断题]客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式，采取不同的服务策略和措施，定期向目标客户群体开展沟通互动工作。
A.正确
B.错误
[判断题]走访重要客户至少半年一次，大客户、重点关注客户至少一年一次；主动电话联系：各类客户每月至少一次。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关怀就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提高。
A.正确
B.错误
[判断题](判断题)客户关怀就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提高。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理依托自有资源及合作伙伴资源，通过客户拜访、需求调研、主动推荐等方式，主动了解集团客户当前的行业信息化现状、规划、问题、动向，收集整理形成客户商机清单。
A.正确
B.错误
[判断题] 抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时联系客户,并做好现场与客户的沟通解释工作。( )
A.正确
B.错误
[单选题]“+外呼”转型，重点对“目标客户主动营销、渠道附件客户常客维系”进行主动式外呼联系。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[判断题]客户、设计施工方、客户经理可以在线沟通群聊，也可以拨打电话。
A.正确
B.错误
[判断题]YD07ZG013291客户安全用电隐患整改,可通过电话通知的形式告知客户并督促客户落实隐患整改的过程（）。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊业务应用指客户服务经理受物理网点限制，通过沟通介质向客户“推介转介”某类产品。( )
A.正确
B.错误
[判断题]企业财务人员通过电话联系网点对公柜面，要求查询该单位账户过去一周的资金收付情况，客户服务经理确认通话人确实是经常前来网点的该企业财务后，在核心系统发起交易明细查询并在电话中将结果告知对方。( )
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间
A.正确
B.错误
[单选题]地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，( )个工作日内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.4
B.5
C.6
D.9
