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[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的着装规范要求服装(),以下叙述不正确的是。
A.保持整洁
B.有污迹、油腻、异味
C.领口与袖口处尤其保持干净
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员的着装规范要求上岗必须( ),以下叙述不正确的是。
A.统一着装,佩戴统一编号的工号牌,统一服务形象?
B.不同岗位、不同季节服装混穿?
C.着装整齐,服装挺括,保持清洁
D.衬衣下摆束入裤腰带和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰:耳环和戒指,应( )以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工发型( ),以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼?
B.样式夸张?
C.披头散发?
D.以干练利落为佳
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工发型(),以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼,样式夸张
B.披头散发
C.以干练利落为佳
D.刘海挡着眼睛
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的柜台服务规范要求:当客户来到柜台前()左右距离时,工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米
B.1.5-2米
C.2-3米
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员的鞠躬是( ),以下哪个叙述是正确。
A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的?
B.鞠躬时不看客户?
C.鞠躬要行90度
D.鞠躬时稍微点头即可
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员的接待礼仪是( ),下面哪个叙述不正确。
A.接待前做好准备?
B.提前在约定地点等候?
C.接待客户时至少要迎三步,送三步?
D.淡然接待客户,转身即走
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员与客户握手姿态的五到是( ),下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到?
B.身到、笑到、手到、眼到、声到?
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
[单选题]、南网服务行为规范手册中对着装规范要求,女员工穿套裙时需配( )丝袜,无勾丝,无破损。
A.黑色
B.肤色
C.白色
D.彩色
[单选题]、按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求,以下叙述正确的是( )。
A.鞋、袜保持干净卫生?
B.在工作场所不打赤脚?
C.在工作场所穿拖鞋
D.在工作场所穿有异味的破洞袜子
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,需按时营业,客户受理员至少提前5分钟上岗,检查营业厅服务设施时,不含().
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.消防设施
[单选题]、按一般行为规范对柜台服务要求,需按时营业,客户受理员至少提前5分钟上岗,检查营业厅服务设施时,不含( )。
A.计算机?
B.打印机?
C.触摸服务器?
D.闭路摄像设施
[单选题]、在一般行为规范中客户受理员的举止,需( )。
A.精神饱满,保持微笑,注意力集中?
B.精神不振,冰冷漠然?
C.注意力不集中,不理不睬
D.埋头工作,对客户询问置若罔闻
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中客户受理员纪律的基本要求:()
A.热情有礼
B.遵章守纪
C.廉洁自律
[单选题]、在一般行为规范中客户受理员的坐姿,错误的是( )。
A.上身自然挺直?
B.不用手托腮?
C.不翘二郎腿?
D.抖动腿
[单选题]、在一般行为规范里客户受理员的站姿端正,不能( )。
A.抬头、挺胸
B.双手自然下垂?
C.双手抱胸
D.收腹、肩平
[单选题]、南网服务行为规范手册中对现场服务规范的要求有,到客户现场工作时,如需借用客户物品,应征得客户( ),用完后先清洁再轻轻放回原处,并向客户( )。
A.谅解,致歉
B.理解,道歉
C.同意,致谢
D.原谅,告别
[单选题]、下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求:( )。
A.乐于奉献
B.忠于职守?
C.策略冷静
D.活泼风趣