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[单选题]（）原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。
A.A、“主动服务”
B.B、“一口对外”
C.C、“便捷高效”
D.D、“办事公开”
[判断题]客户到营业厅办理退费，客户提供的资料不全或不合规，可不用告知客户需补充的资料。
A.正确
B.错误
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:当客户到营业厅并走进柜台前,客户服务人员应()。
A. 起立相迎
B. 目光迎视
C. 面带微笑
D. 主动点头示意
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：当客户到营业厅并走进柜台前，客户服务人员应（）。
A.起立相迎
B.目光迎视
C.面带微笑
D.主动点头示意
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从( )方面引导客户下载使用“网上国网”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅或政务服务大厅供电营业窗口申请过户需要提供( )、( )、( )。
A. 原用电户主体证明（非居民客户提供）
B. 新用电户主体证明
C. 电费收据
D. 用电地址权属证明
[单选题]某优选号码客户到厅，要求办理销户业务，则营业厅应：
A.告知客户签约期未到期，不能销户
B.主动挽留，挽留不成功再办理销户，销户时需终止优选号码预缴
C.主动挽留，挽留不成功再办理销户，销户时无需终止优选号码预缴（即预缴保留）
[单选题]营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据的真伪、金额、()及填写规范性等，验证无误在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。
A.填写日期
B.印章类别
C.有效期
D.出票单位
[判断题]营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据无误后，在营销信 息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅进行投诉时，受理人员应（ ），（ ），向客户表示我公司将对此事予以关注和重视。认真理解客户的抱怨。不能强调公司或自身理由，从客户的角度出发，作合理解释。
A.热情接待
B.不予受理
C.细心倾听
D.告诉客户拨打95598
[多选题]营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据的()等，验证无误在 营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。
A.真伪
B.金额
C.有效期
D.填写规范性
[多选题]3.176. 第1题
客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从()方面引导客户下载使用“掌上电力
”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[多选题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，营业厅应按照（）原则进行布置。
A.环保
B.节约
C.安全
D.美观
