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[单选题]对老年旅客的服务：热情地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带物品，帮其找好座（铺）位，并告知注意事项，尤其是（ ）注意事项。
A.安全
B.旅游
C.生活
D.医疗
[多选题]为了安全起见，老年旅客登机( )时，要主动搀扶。P289
A.上楼梯
B.下楼梯
C.上客梯
D.下客梯
[多选题]为老年旅客服务时，要提供主动服务，下列叙述正确的是( )。P288
A.主动嘘寒问暖。
B.工作闲暇时与旅客多交谈。
C.主动搀扶行动不便的老人上洗手间。
D.协助老年旅客办理各项联检手续。
[单选题]始发站作业组织旅客看票上车说好车门一句话：( )；看票上车。
A.您好，请打开车票
B.您好，请把车票打开
C.您好！请出示车票
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，普速旅客列车乘务员在车门口值守做好关门准备（空调车塞拉门应关闭车门），车动关闭车门。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车待车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，关闭车门，在车门口值守。
A.正确
B.错误
[简答题]遇旅客已检票上车后因车底故障需变更车底时，列车应如何组织换乘？《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》3.16
[简答题]《关于做好动车组列车临时更换车底调整旅客席位处置工作的通知》中,对遇旅客已检票上车后因车底故障需更换车底时是如何办理?
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前30分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]客运：消防安全：管理缺陷：危险品被带上车：库内、折返站车内有闲杂人员；旅客库内上车；非值乘人员随车出库；给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[简答题]遇旅客已检票上车后因动车组车底故障需更换车底时，应如何处置？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），（ ）。
A.停稳关闭车门
B.车停关闭车门
C.车动关闭车门
D.及时关闭车门
[单选题]对残疾、老年旅客，（ ）为他们提供方便
A.尽可能的
B.必须
C.视情况
D.可以
[判断题]( )民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。
A.正确
B.错误
[判断题]重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。( )
A.正确
B.错误
[单选题]一持有通票中途站上车未办理中转签证手续的旅客，上车后应办理（ ）手续。
A.补签
B.签证
C.越站
D.补价
[判断题]安检人员无权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车，有权拒绝携带危险品的旅客进站上车。
A.正确
B.错误
