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[简答题]非付费区内,乘客手机故障/无电,怎么处理?(1.0分)
[简答题]付费区内,乘客手机故障/无电,通过终端设备可查到本次进站信息,怎么处理?(1.0分)
[简答题]付费区内乘客余额不足(钱包余额小于20元且次数小于一次),怎么处理?(1.0分)
[简答题]非付费区内乘客余额不足(钱包余额小于20元且次数小于一次),怎么处理?(1.0分)
[简答题]问答题:请简述半自动售票机全部故障时对在付费区内无法正常出闸的乘客车站票务应急处理程序。
[填空题]付费区内使用码上行的乘客手机没电,客服中心为其打印的纸质二维码 ()_内有效。(1.0 分)
[填空题]付费区内使用码上行的乘客手机没电,客服中心为其打印的纸质二维码___()______内有效。(1.0分)
[填空题]因乘客手机故障、网络故障等原因造成无法正常使用,引导乘客接入 WIFI 网络并自行解决手机故障, ()
[多选题]乘客持先享后付二维码车票在付费区反映手机无电,车站查询结果显示该车票未进站时,应如何处理?()
A. 人工收取本次车程费填写OP105
B. 发售免费出站票给乘客出站
C. 开边门出站
D. 以上都正确
[判断题]付费区换乘。乘客到达换乘站下车后，不需通过出站闸机，直接在付费区内根据换乘导向标志指引经楼扶梯或垂直电梯、换乘通道、平台到达另一站台层换乘候车。
A.正确
B.错误
[多选题]关于付费区内要求退票的乘客解释口径及处理,以下描述正确的是:()
A.客服岗进行解释时主要围绕乘客乘车是否已成事实进行解释
B.不要向乘客解释15分钟更新的时限内容,该时限为地铁票务内部规定
C.遇已乘车要求退票的乘客,解释口径为:乘客您好,因您已使用该车票乘车,已产生了消费,故此车票不能予以退票,请您配合。
D.票卡已经无法更新了,不予以退票
[单选题]（ ）是车站自动售检票系统中的自助查询设备，安装在地铁车站的非付费区内，为乘客提供自动查验服务。
A.A.自动售票机
B.B.人工售票机
C.C.自动增值机
D.D.自动查询机
[填空题] 乘客在付费区内停留的时间超出地铁规定的( )最大停留时间,最大停留时间随线网变化而变化。
[单选题]单选题:乘客在付费区反映手机没电或故障无法出站时( )。
A.为乘客发售免费出站票
B.引导乘客从边门出站
C.请乘客重新购票
D.为乘客发售付费出站票
[单选题]乘客在付费区内停留的时间超出地铁规定的()分钟最大停留时间,最大停留时间随线网变化而变化
A.100
B.110
C.120
D.130
[单选题]超时是指乘客在付费区内停留的时间超出地铁规定的( )最大停留时间,最大停留时间随线网变化而变化。
A.130分钟
B.120分钟
C.140分钟
D.180分钟
[单选题]超时是指乘客在付费区内停留的时间超出地铁规定的()最大停留时间,最大停留时间随线网变化而变化。
A.130分钟
B.120分钟
C.140分钟
D.180分钟
[判断题]持深圳通学生卡的乘客应随身携带相关身份证明,在地铁付费区内及通过闸机时应自觉配合深圳地铁票务检查人员的核查。( )
A.正确
B.错误
