[单选题] 681.导游员满足游客个别要求时,一定要明确自己的(),不能擅省做主。
A.能力
B.权限
C.地位
D.性格

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[单选题] 324.在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游员应()。
A.明确及时地告知游客
B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付,然后再告知游客
D.索取发票到旅行社报销

[单选题] 468.在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游员应()。
A.明确及时地告知游客
B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付,然后再告知游客
D.索取发票到旅行社报销

[多选题]( )1755.当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
A.认真聆听、礼让三分
B.保持冷静、不卑不亢
C.必要时让全团主持公道
D.不计前嫌、继续服务
E.严词拒绝、不予理睬、

[单选题]核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格
调整的要求时，导游员应（）。
A.婉拒
B.报告地接社
C.报告组团社
D.与领队协商

[单选题] 1037.在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游人员应()。
A.明确及时地告知游客
B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付,回头再跟游客要
D.索取发票找旅行社报销

[单选题] 1082.在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游人员应()。
A.明确及时地告知游客
B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付,回头再跟游客要
D.索取发票找旅行社报销

[单选题] 364.当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时,导游员想拒绝但无法或不便说明理由时,最佳选择是()。
A.微笑不语。
B.先表示理解,然后拒绝
C.尽量婉言拒绝
D.用委婉、模糊的语言进行推托

[判断题]处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”
这两个条件要同时满足。（）
A.正确
B.错误

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