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[简答题]如何将联通APP的运营和客户运营工作结合起来?(开放题)
[单选题]中国联通APP是客户运营的重要阵地,2021年12月联通APP的月活目标是1.5亿,联通APP存量业务线上办理收入目标是?
A.3600万元
B.4100万
C.4800万元
D.5000万元
[多选题]以客户为中心的平台运营是以( )为目标,纵深推进以客户为中心的平台运营转型
A.销售在线化
B.全要素数据化
C.服务在线化
D.生产运营数字化
[多选题]以下哪些是中国联通高星级客户服务深度运营项目中“九+一+N”项服务产品的9项通信内服务产品?
A.热线极速响应
B.购机优惠
C.紧急开机
D.营业厅高效服务
[填空题]中国联通高星级客户服务深度运营的宣传品牌是什么?
[多选题]“三知四会一联通”中“一联通”指()保持通信联络畅通。
A.消防支队或大中队与微型消防站
B.微型消防站与队员
C.消防支队或大中队与队员
D.微型消防站队员与队员
[单选题](类别:号段管理难度:中等)在沃云四大平台中,面向运营的客户管理,包括客户服务、用户服务、账户功能,主要管理客户类的基础数据资料,提供客户运营基础支撑,是()平台的核心功能。()
A.云策
B.云径
C.云警
D.云畅
[判断题](类别:号段管理难度:中等)联通大数据有限公司是国内通信运营商中首个大数据专业子公司()
A.正确
B.错误
[多选题](类别:号段管理难度:中等)在面向客户的方案设计中,要结合中国联通的自有产品和能力,建立优势策略,以下描述符合优势策略的是:()()
A.优势策略:业界现状与联通在该项目领域的优势。
B.核心策略:以核心产品触动需求。
C.场景策略:以情绪场景触发场景:“场”是时间和空间,用户可以在一个空间里停留和消费;“景”是情景和互动。
D.体验策略:行业应用是行业里面的用户体验过程描述。
E.用户体验地图:以用户体验地图(故事)的形式串联方案。
[判断题](类别:号段管理难度:中等)联通云盾抗D产品是中国联通面向政企、金融、游戏、云服务商等用户推出的运营商骨干网级别DDoS防护产品。()
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理难度:中等)物联网公司直接面向客户提供支撑服务,并协同省分运营支撑人员共同配合销售团队提供销售全过程业务支撑。()
A.正确
B.错误
[单选题]银行业务连续性管理中,重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的业务,其运营服务中断会产生( ),或对法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。
A.较大经济损失或声誉影响
B.经济损失或声誉影响
C.经济损失
D.声誉影响
[简答题]持续推进数字化全量客户运营体系落地,通过“四全五化“建设,实现高效客户运营,提升客户价值。五化是指哪些?以及含义是?