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[判断题]客运人员在服务中应使用普通话，对当地旅客，也可使用本地方言进行交流。
A.正确
B.错误
[多选题]客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[单选题](52459)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员执乘时，应使用普通话，服务语言表达（），口齿
清晰。(1.0分)
A.热情.大方
B.和蔼.可亲
C.文明.周到
D.规范.准确
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达
( )，口齿清楚。
A.热情、大方
B.和蔼、可亲
C.文明、周到
D.规范、准确
[单选题]客运人员在接听旅客服务电话时，应首先（ ）。
A.向旅客通报单位和姓名
B.向旅客通报姓名和工号
C.向旅客通报单位和岗位
D.向旅客通报单位和工号
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员应重点旅客服务的总体要求是：重点关注，（），保障重点旅客服务。
A.优先服务
B.优先检票
C.优先照顾
D.优先购票
[判断题]客运值班员在车站领导的统一指挥下负责现场的客运组织工作,带领客运人员迅速疏散旅客,稳定旅客情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“各位旅客、各位货主”。
A.正确
B.错误
