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[单选题]通过绩效考核对营业厅实施目标管理,保证()和整体战略目标相一致。
A.员工认知与自我激励
B.员工行动与核心价值观取向
C.员工的工作内容
D.员工的工作绩效与工作胜任力
[单选题]通过绩效考核,提高营业厅过程管理控制能力,提升管理水平,使营业厅的()相适应。
A.业务能力与业务管理
B.竞争能力与运作能力
C.价值观取向与战略目标
D.管理基础与业务发展
[单选题]自有营业厅收入测算时,重点业务导向原则,为增强营业厅对营销政策的落地执行能力,应通过制定( )调整( ),有效引导营业厅注重高价值业务和重点业务。
A.折算单业务;系数
B.折算总值;总值
C.折算总值;系数
D.折算单价;系数
[判断题]用户可通过中国移动网上营业厅或10086客服热线查询具体营业厅名单,同时各分公司应在营业厅对本地携转营业厅清单进行公示。( )
A.正确
B.错误
[判断题]江苏爱心包的开通可通过当地电信营业厅申请办理,退订可通过客服热线10000、当地电信营业厅,办理退订。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅遇到以下哪些紧急事件,营业厅店长需要通过书面形式向公司报告 ?
A.火灾
B.斗殴
C.抢劫
D.盗窃
E.现场投诉
[判断题]门店效能评估是指通过业务、管理、客户服务等指标综合分析营业厅运营能力。
A.正确
B.错误
[填空题]门店的____是指通过业务、管理、客户服务等指标综合分析营业厅运营能力。
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序,做好( )客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[判断题]通过联通实体营业厅开通的沃家固话号码,使用流程为:联通营业厅开通-扫码注册安装智慧沃家App-添加音箱-配置智能音箱-沃家固话激活绑定。
A.正确
B.错误
[判断题]用户可通过中国移动各省网上营业厅或10086客服热线查询具体营业厅名单,同时各分公司应在营业厅对本地携转营业厅清单进行公示。( )
A.正确
B.错误