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[判断题]门店效能评估是指通过业务、管理、客户服务等指标综合分析营业厅运营能力。
A.正确
B.错误
[多选题]结合公司经营发展的实际需要，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门店转型为以( )和( )并重的连锁经营门店。
A.营销
B.体验
C.受理
D.服务
[填空题]基于电量分析窃电是指通过用电信息采集系统、营销业务应用系统开展电量数据分析，监控（ ）、小电量客户，电量突减、停走、反向电量客户。
[单选题]在营业厅服务质量管理时，应配合客户服务部门进行阶段性服务明察暗访，对哪些服务项目进行综合检查？
A.服务质量、服务能力、运营水平
B.服务质量、服务能力、发展水平
C.服务质量、销售能力、服务水平
D.服务质量、服务能力、服务水平
[判断题]营业厅服务管理应定期收集客户服务部门提供的服务感知双向信息（包括正向评价和反向反馈）
A.正确
B.错误
[填空题]中国联通营业厅是指以实体门店形式向客户提供___的场所。
[填空题] 指通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系方式，经调查情况属实的投诉。
[填空题] 物资合同是指通过执行物资类采购( ),用于满足企业( )、生产运营所需货物的采购合同。
[填空题] 采购物资入库是指通过采购合同购置、完成到货验收的物资首次( )、( )、上架的操作。
[填空题]（ ）是指通过非工程性途径进行减灾，如土地利用规划、防灾减灾教育等。
[填空题]以贴近客户___为前提的营业厅类型，属于以营销和服务并重的连锁经营门店。
[填空题]( )是指通过设置物理阻断,如墙壁、卫生屏障、遮罩或独立房间等进行隔离。
[填空题]三级修( )是指通过检测( )条件下的弓网作用参数,测量( )条件下的接触网几何位置,检验( )质量状态。
[填空题]_____是指通过传感器，将光或声音等信息转化为电信息。
[填空题] ( )是指通过非电气量来反应故障动作或发信的保护,保护的判据是非电气量,如压力、温度、振动、液位等。
[填空题])2C装置是指通过在( )的动车组( )司机室内( )架设便携式设备,对接触网的状态及外部环境进行( ),采集结果用于( )接触网运行维护的一种安全监测装置。( )运用管理指导意见》第一章第一条)(
