更多"[单选题]五杜绝：杜绝发生广播错误未（ )的投诉或负面影响的舆论事件"的相关试题:
[单选题] 发生顾客投诉事件时,首先应该( )。
A. 找出投诉原因
B. 分析投诉内容
C. 记录投诉内容
D. 解决投诉问题
[不定项选择题]在一月内发生（ ）的同类投诉事件。称为频发投诉。
A.3件以上（含3件）
B.2件以上（含2件）
C.3件以上（不含3件）
D.2件以上（不含2件）
[单选题] 因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件，由业务管理部门根据事件轻重程度，对合作伙伴予以( )方式的问责，并将问责结果反馈品质管理部。
A.扣罚业务合作费
B.暂停业务合作
C.终止合作
D.以上皆是
[单选题]各代理机构应分别与对应合作保险公司明确业务对接人，一旦发生客户投诉事件，第一时间与保险公司沟通相关信息，双方共同出面沟通协调。通过与保险公司协作，分散客户投诉处理压力、提升客户投诉响应效率，有效形成化解投诉风险的第一道防火墙。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]发生大规模投诉或者投诉事项重大， 涉及众多金融消费者利益， 可能引发群体性事件或区域性、 系统性风险的重大客户投诉事件， 应当按照《 中国农业银行重大客户服务投诉快速反应机制》 处理。
A.正确
B.错误
[填空题]有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉
[不定项选择题]频发投诉是指：在一月内发生（ ）事件。
A.3件以上的同类投诉
B.3件以上（含3件）的同类投诉
C.3件以上的投诉
D.3件及以上的投诉
[多选题]严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室、中心在事件发生后的（ ）内将调查分析报告交企划处，由企划处牵头采取分析会形式进行定责，并上报（ ）审批同意后实施。
A.3个工作日
B.2个工作日
C.总经理
D.客运处
[多选题]顾客投诉受理期限:投诉到公司的投诉事件应在 内处理完毕;投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在 内处理完毕;( )
A.72小时
B.48小时
C.3个工作日
D.7个工作日
[单选题]频发投诉是指：在一月内发生（ ）的（ ）事件。
A.3件以上（含3件）；同类投诉
B.3件以上；同类投诉
C.3件以上（含3件）；有责投诉
D.3件以上；有责投诉
[单选题]单选题：根据《服务质量事件管理办法》，当服务质量事件和有责投诉同时发生时，遵循（ ）原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[单选题] 突发事件发生后，公安机关应该在（ ）通过主动发布信息来引导舆论，这样才能避免信息在传播过程中被歪曲。
A. 事件得到完全解决之后
B. 情况已得到初步控制之后
C. 媒体记者提出质疑之后
D. 第一时间
[判断题]根据顾客投诉处理规定,投诉到公司的投诉事件责任部门应在48小时内将调查进展情况回复投诉顾客。( )
A.正确
B.错误
[判断题]列车发生突发事件时,列车驾驶员应及时通过列车广播向乘客说明情况。( )
A.正确
B.错误
[单选题]被投诉部门接到投诉后，应在（ ）之内联系回应投诉人（单位），妥善处置投诉事件。
A.A.1小时
B.B.6小时
C.C.12小时
D.D.24小时
[单选题]突发事件发生后，公安机关应该在（）通过主动发布信息来引导舆论，这样才能避免信息在传播过程中被歪曲。
A.事件得到完全解决之后
B.情况已得到初步控制之后
C.媒体记者提出质疑之后
D.第一时间
[判断题]判断题：一年内发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的属于C类服务事件。
A.正确
B.错误
