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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)7.2.1中规定,对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“小朋友、()”等。
A.先生
B.同志
C.小姐
D.女士
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客、货主称呼恰当,统称为()
A.同志们
B.旅客们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对旅客货主称呼恰当,统称为( )。
A.旅客们
B.旅客朋友们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当,统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客、货主称呼恰当,统称为( )。
A.旅客们
B.同志们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定, 铁路旅客运输合同从检票进站时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定,全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由总公司规定。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同的基本凭证是()。
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输的运送期间是()
A.售出车票起至到站出站时止
B.售出车票起至列车开车后止
C.检票进站起至到站出站时止
D.检票进站起至列车开车后止
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同从()起成立。
A.检票进站时
B.售出车票时
C.进站上车后
D.列车开车后
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:动车组列车运行途中为有需求的旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同的时效如何确定?运送期间如何确定?
[单选题]《铁路旅客运输损害赔偿规定》中所称铁路旅客运输,是指自旅客( )至到达行程终点站时止。
A.购票
B.进入候车室
C.剪票进站
D.进站上车
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同的含义是什么?其基本凭证是什么?
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同是明确()之间权利义务关系的协议。
A.承运人与旅客
B.铁路与旅客
C.承运人与旅客、货主
D.车站与旅客
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)7.7中规定,通过图形符号、()等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。
A.电子显示
B.广播
C.视频
D.服务指南
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定,动车组列车车票发售至本次列车终点站。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,动车组列车乘务员发现旅客吸烟应()。
A.进行宣传
B.予以指责
C.予以制止
D.及时劝阻