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[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客、货主称呼恰当,统称为( )。
A.旅客们
B.同志们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)7.2.1中规定,对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“小朋友、()”等。
A.先生
B.同志
C.小姐
D.女士
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客、货主称呼恰当,统称为()
A.同志们
B.旅客们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对旅客货主称呼恰当,统称为( )。
A.旅客们
B.旅客朋友们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,挪动旅客物品时,可挪动后告知旅客。()
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,对重点旅客要做到“三有”()。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,对重点旅客要做到“三知”()。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,夜间()要轻。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同从检票进站时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同的凭证是车票。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,按规范设置()等设施设备,作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.专用厕所