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[单选题]导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是（ ）。
A.国家旅游局
B.省、自治区、直辖市旅游局
C.国家旅游局或其委托省、自治区、直辖市旅游局
D.国务院
[单选题]全国导游人员资格证书是由（ ）统一印制的。
A.各省旅游局
B.各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局
[判断题]导游人员资格证书是指参加导游人员资格证考试合格，由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的从业工作证件。
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（ ）。
A.“游客至上”原则
B.“履行合同”原则
C.“为大家服务”原则
D.“合理而可能”原则
[单选题]在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，所以导游人员从事的工作具有（）。
A.社会性
B.文化性
C.经济性
D.服务性
[单选题]按《导游人员管理条例》规定，导游人员李某进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费，旅游行政部门可以对其给予最高（）的罚款。
A.1000元
B.5000元
C.1万元
D.3万元
[单选题]导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有（）。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.经济性
[判断题]《导游人员管理条例》规定:国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。
A.正确
B.错误
[单选题]《导游人员管理条例》第24条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处（ ）的罚款。
A.1万元以上3万元以下
B.1000元以上3万元以下
C.2000元以上3万元以下
D.1000元以上1万元以下
[单选题]地陪做好首次的沿途导游，有利于导游人员树立良好形象，增进旅游者对导游人员的（）和满足感。
A.信赖感
B.依赖感
C.信任感
D.依从感
[判断题]《导游人员管理条例》规定：导游人员是指依照本条例取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A.正确
B.错误
[单选题]下列旅游者要求导游人员转递的物品中，导游人员不应婉言拒绝的是（ ）。
A.应税物品
B.食品
C.药物
D.普通信件
[单选题]导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员()的作用。
A.连接内外
B.协调左右
C.沟通上下
D.扩散作用
[多选题]旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重，也最容易出差错。这就要求导游人员在工作中应做到（ ）。
A.保持精神高度集中，讲解要精彩
B.合理安排日程，活动项目宜精不宜多
C.游览活动要更有计划性，更多强调注意事项
D.切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾
E.多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题
[单选题]导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。
A.有关旅游法规
B.国家和行业标准
C.游客的希望
D.旅行社的要求
[单选题]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A.主动道歉，酌情赔偿
B.认真对待，正确处理
C.调查研究，耐心解释
D.报告领导，以便解决
