更多"[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,下列哪些()条件是客运人员"的相关试题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定,客运人员应重点旅客服务的总体要求是:重点关注,(),保障重点旅客服务。
A.优先服务
B.优先检票
C.优先照顾
D.优先购票
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,对在不准吸烟处所吸烟的旅客,客运人员应()。
A.A、给予处罚
B.B、严禁乘车
C.C、驱除候车室
D.D、进行劝阻
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运工作人员应具备的业务素质,包括()。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运人员应()。
A.经过岗前安全、技术业务培训合格
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定新职人员应具备( )及以上文
化程度。软卧列车员能够使用( )。
A.初中
B.高中
C.简单英语
D.简单外语
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,()动车组停靠低站台时,到站前乘务人员应提前打开翻板,开车后及时将翻板复位。
A.A、CRH1型
B.B、CRH3型
C.C、CRH2型
D.D、CRH5型
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时,检查人员应根据实际情况做出判断,不予检查。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员应具备的业务素质包括()。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)第11.2条规定,新职人员应具备( )以上文化程度。
A.高中
B.中专
C.中技
D.职高