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[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时帮助填写。
A.正确
B.错误
[多选题]1.135. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识
和相关技能，还有哪些？（）
A.严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B.真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、
耐心、准确地给子解答
C.遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D.工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（ ）。
A.95598供电服务热线
B.网上国网APP
C.95598智能互动网站
D.电价、收费项目及标准
E.服务监督电话
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：具备条件的供电营业厅，应提供（ ）服务等服务方式。
A.邮寄
B.远程在线服务
C.电子邮件服务
D.拍照
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：故障抢修服务的服务人员包括（ ）。
A.95598客服专员
B.营业员
C.电子客服专员
D.配电抢修人员
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户欠费停电告知服务是指供电企业通过（ ）、电子渠道等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时交纳电费的服务。
A.电话
B.邮寄
C.短信
D.送单
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括（ ）。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.电子渠道
D.客户现场
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业向客户提供（ ）交费等多种方式的交费服务。
A.电子渠道交费
B.自助服务终端交费
C.坐收
D.代扣
E.代收
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留（ ）。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员对带有主观恶意的骚扰电话，使用标准话术提示客户后可先行挂断电话并向上级汇报。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应设（ ）受理相关业务。
A.专人
B.电子客服专员
C.柜员
D.客服
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（ ）内修复。
A.7天
B.10天
C.15天
D.30天
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员对于超出解答能力范围的问题，应与客户确认并详实记录问题，5分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员应在振铃3声（9秒）内接听，一般情况下不得先于客户挂断电话。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理必须坚持( )的原则。
A.以人民为中心
B. 以问题为导向
C. 管业务必须管服务
D. 管服务必须管安全
