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[单选题]方向箭头:在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客,以“箭头”所表示的具有( )的,专用于指示方向的标志。
A.固定形象
B.固定样式
C.固定模式
D.固定图形
[单选题]《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形所表示的具有（ ）、意义和用途的标志。
A.固定形象
B.固定样式
C.固定模式
D.固定图形
[单选题]方向箭头:在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客,以“箭头”所表示的具有<___>的,专用于指示方向的标志。( )
A.固定形象
B.固定样式
C.固定模式
D.固定图形
[单选题]铁路客运服务文字标志：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以文字所书写的对应于某一（ ）标志。
A.形象标志的
B.样式标志的
C.模式标志的
D.图形标志的
[判断题]有效的高速铁路客运服务组织沟通制度,能够规范高速铁路客运服务组织的沟通规则。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客运服务系统维护实行( )管理。(铁运[2012]27号《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》)
A.二级
B.三级
C.四级
D. 一级
[单选题]《铁路客运服务图形标志》规定，车站行李寄存处的客运服务图形标志是()。
A.衡器上的手提箱
B. 帽子、伞和手套自上至下排列
C. 就座旅客及手提箱的侧视图
D. 框架上的手提箱
[判断题]树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念，把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。()
A.正确
B.错误
[单选题]站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路客运服务需要树立( )的理念。
A.经济效益至上
B.旅客至上
C.创一流铁路局
D.服务一流
[多选题]客运服务遵循( )原则，落实( )服务理念。《普速铁路客运管理规则》
A.有需求有服务、无需求无干扰
B.您的出行，有我
C.旅客至上
D.人民铁路为人民
[判断题]站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国务院铁路主管部门规定的图形标志。(部竞赛题)
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第八条规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（ ）标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.国家
B.铁路局
C.铁路总公司
D.国务院
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》第8条规定，站车服务设施或引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.正确
B.错误
