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[单选题]不属于网络技术改变客户服务的特征的是( )。
A.提供相对的规范,统一服务
B.降低服务的不可感知性
C. 强化了服务是空的不可分离性
D.改善客户评价
[简答题]从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
[多选题]关于电力客户服务特征的描述，正确的是（ ）。
A.服务的有形性，即对电力客户服务的本质明确的
B.服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的
C.服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与
D.服务的单一性
[判断题] 我行对客户洗钱风险分类主要根据客户特征、 行业特征、 业务特征和地域特征进行评估。
A.正确
B.错误
[多选题]不属于电力客户服务的本质特征是()。
A.服务的易变性
B.服务的易逝性
C.服务的广泛性
D.无形的和不发生事物所有权的转移
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:( )。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
[单选题]客户（ ）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A.当前价值
B.预期价值
C.潜在价值
D.未来价值
[单选题]以下是小微客户主体特征的是( )。
A.资金需求额度小
B.资金需求时间紧迫
C.不全面的会计信息
D.许多客户没有“现有”银行接受的抵押物品
[判断题]客户服务事件预警分为四级,由高到低依次为特别重大客户服务事件、重大客户服务事件、较大客户服务事件和一般客户服务事件。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务只是客户服务部的责任。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》:客户服务提供标准供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、服务人员、服务流程、服务设施及用品等。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理初步识别可以通过观察客户外在特征、行为举动及业务办理需求等，对客户进行初步分辨、识别。可以通过（ ）筛选识别。
A.客户衣着为高档品、奢侈品（衣服、鞋）
B.客户钱包内卡有他行贵宾卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡
C.客户开具大额存款证明
D.客户办理公司开户业务
[判断题]过户就是改变客户的名称。
A.正确
B.错误
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.9.67E+4
B.0532-96668
C.4.00E+9
D.4.01E+9
