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[判断题]员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。根据功绩与影响的大小,将给予其分公司嘉奖。
A.正确
B.错误
[判断题]员工应维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时,遵循( )。
A.首问负责制
B.十字文明用语
C.乘客满意
D.员工守则
[判断题]发现抢劫、斗殴、持械伤人严重治安或刑事事件时,车站员工应马上去制止,并及时疏散周边乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]济南地铁乘客首问负责人制规定,其他部门员工收到乘客问询或求助时,必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助。
A.正确
B.错误