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[单选题]遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是()。
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了，我们这是供电公司！”
C. “这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
[单选题]4.109. 第1题
遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是()。
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了，我们这是供电公司！”
C.“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？
[多选题] 以下符合文明规范用语服务要求的是( )
A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
B.使用普通话
C.员工间相互称呼别名
D.做到三声服务
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范.准确，使用（）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
[多选题] 下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是( )
A.柜员请主管盖章时称呼主管X姐
B.客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户:美女慢走
C.使用礼貌用语送别客户
D.两名男员工互称“XX”哥
[多选题] 下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是( )
A.在客户面前不称呼小名
B.使用“您好,请.谢谢”等礼貌用语
C.引导员使用粤语与客户问好
D.客户面前不得称呼员工别名
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]《出租汽车运营服务规范） (GB/T22485 一 2013） 要求出租汽车驾驶员服务用语应( ) 。
A.规范准确、文明礼貌
B.规范标准、语言简练
C.意思完整、有礼有节
D.口齿伶俐、表情丰富
[判断题]警情受理中必须要规范用语。
A.正确
B.错误
[单选题]不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是( )
A.您需要打开音响吗?
B.你该下车了。
C.请带好您的随身物品。 D请系好安全带。
[单选题]《出租汽车运营服务规范》(GB/T 22485一2013)要求出租汽车驾驶员服务用语应( )。
A.规范准确、文明礼貌
B.规范标准、语言简练
C.意思完整、有礼有节
D.口齿伶俐、表情丰富
[单选题]操作转换开关规范用语是（）。
A.切至
B.取下、装上
C.投入、退出
D.拉开、合上
[单选题]下列选项中,符合劳动保障协理员窗口服务文明用语规范的是( )。
A.您怎么还不明白
B.您怎么还没听清楚
C.我很愿意帮您熟悉有关规定
D.要下班了,明天再来
